Eliminación de Datos

1. Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes formas:

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción.

2. Qué Datos se Eliminan

Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminamos de forma permanente e irrecuperable:

• Tu perfil de usuario y credenciales de acceso
• Datos de la empresa (nombre, NIT, dirección)
• Historial de mensajes de Instagram y Messenger almacenados en NUMIB
• Contactos y clientes registrados en la plataforma
• Pedidos, cotizaciones e inventario
• Configuración y preferencias de la cuenta
• Datos obtenidos a través de las APIs de Meta (contenido de mensajes, perfiles de remitentes)

3. Datos que Podríamos Retener

Existen categorías de datos que debemos conservar por obligaciones legales, incluso después de tu solicitud:

• Datos fiscales y de facturación: Por ley guatemalteca (SAT), debemos conservar los registros de facturación electrónica (FEL) durante 5 años.
• Registros de transacciones: Requeridos para auditorías financieras y cumplimiento normativo.
• Registros de actividad de seguridad: Para prevenir fraudes e investigar incidentes, por un período máximo de 90 días.

Estos datos se conservan en forma anonimizada o con acceso estrictamente restringido y se eliminan automáticamente al vencer el plazo legal.

4. Eliminación de Datos de la Plataforma Meta

Si conectaste tus cuentas de Instagram o Facebook Messenger a NUMIB, los datos recibidos a través de las APIs de Meta (mensajes, perfiles de remitentes) se eliminan de nuestros sistemas cuando:

• Desconectas tu cuenta de Instagram o Messenger desde la configuración de NUMIB
• Eliminas tu cuenta de NUMIB
• Envías una solicitud de eliminación a privacy@numib.com

Adicionalmente, puedes revocar el acceso de NUMIB directamente desde Meta:

1. Ve a Meta Business Manager → Configuración → Aplicaciones conectadas
2. Busca "NUMIB" y selecciona "Eliminar acceso"
3. Esto revoca inmediatamente los permisos de la API

Al revocar el acceso desde Meta, NUMIB deja de recibir nuevos mensajes. Los mensajes ya almacenados en NUMIB se eliminan según el período de retención de tu plan o cuando solicites la eliminación explícita.

5. Confirmación de Eliminación

Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si no recibes confirmación dentro de los 30 días hábiles, escríbenos a privacy@numib.com.

6. Contacto